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隨著疫情減緩、氣溫回暖，許多民眾趁著連續假期在網上訂房平台預訂民宿，然而實際入住驚喜變驚嚇的新聞不勝枚舉；過度美化、誇張不實的照片讓消費者直呼上當，消費者除了向民宿業者索討，訂房平台在有收取訂房抽成的前提下，是否也應該負起賠償或廣告不實的責任？

依消費者保護法（下稱消保法）第22條的規定，企業經營者應確保廣告內容的真實，對消費者所負的義務不得低於廣告的內容，且所提供的商品或服務廣告內容，在契約成立後，也應該要確實履行。故基於此規定，民宿業者作為提供住宿服務的企業經營者，自然應該確保廣告內容的真實，對消費者負擔應盡的責任。但這邊就會產生一個問題，若消費者是透過訂房網站訂房時，訂房平台是否也應該對於所提供的廣告負責呢？

針對此問題，我們可以先檢視消保法第2條第2款的規定，所謂的企業經營者是指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者。從而，訂房平台的業者既然是提供消費者訂房服務的業者，自然就是消保法下的企業經營者，因此除了應確保自身廣告內容的真實性，需對消費者提供至少不低於廣告內容的服務並確實履行，如有廣告不實，自應對消費者負契約及賠償責任。

然而，有鑑於網路的普及以及新興消費型態的發展，各種國外的訂房平台諸如Agoda、Booking.com、Airbnb等逐漸成為國人訂房的另類選擇，但這些國外訂房平台大多是由國外業者架設經營，且公司也都設立在國外，當發生廣告不實等消費糾紛時，因各國消費者保護法令不一，在尋求我國司法救濟的途徑上，可能所費不貲且費時費力。

因此，民眾如需透過訂房平台訂房，務必要再三確認房型、價格及限制條件(如下訂後不得退房)等事宜，並貨比三家進行比較，確認業者有無廣告不實及有無內部申訴管道，以免訂了房間後發生消費爭議又無法取得合理的補償。倘若真的發生消費糾紛時，也一定要記得，積極向我國的消保單位提出申訴以維護自身權益！

撰文 ｜ 李冠亨 律師